HKBN香港寬頻服務取消經驗分享

 

原本用的家居寬頻是HKBN BB25,即是25M的寬頻服務,月費是HKD$208,簽約當時被Sales口中所說的平均月費所吸引,當時簽約時送300超市現金券和在合約前幾個月免月費,平均月費約是HKD$16x

不過現在回想,其實HKBN是十分慬得做生意, 當時想BB25應該只是普通的寬頻,但想不到我有幸做HKBN的光纖寬頻的白老鼠,安裝的是BB25,但卻有一部光纖Modem,之後半年內,HKBN經常打來游說我不用再安裝其他的東西,只要加錢就可以升級到BB100,由於我當時覺得升級BB100的價錢太貴,而且BB25我已經夠用,所以一直都沒有上當

到後來,HKBN為了短期內提升市場佔有率,發動了一次寬頻市場的恐怖襲擊,舊客戶介紹1個新客戶,兩人可以用時用HKD$99月費用BB100的服務,介紹兩人,介紹者可以0月費,當時為之轟動,身邊的朋友相繼介紹/被介紹使用HKBN的寬頻服務,甚至有人在論壇,facebook上發文徵求介紹人和被介紹人,有徵求介紹人的被介紹者更不惜提供現金回增。由此可見HKBN真的很懂得令用Social network的力量來快速提升市場佔有率。

由於使用的人愈來愈多,後來我覺得HKBN的海外的速度愈來愈慢,而且打來續約的人一副不愁沒有人用的態度來和我談續約,半年內價錢由HKD$19x, 16x, 15x, 13x到最後的HKD$109,最後都是選擇了拒絕

拒絕的原因是,HKBN的策略是一旦續約,舊的合約就會無效,自動轉去新合約,所以距離舊合約完結前的時間愈長,他們開出的價錢就會愈貴,因為舊約的月價一般都比較貴,但當你看到人人都是用HKD$99月時,你又怎會那麼傻早早去繼貴約,所以當時HKBN舊客的絕招都是在合約前的2個月內祭出要求寄Cut form(服務取消表格),當使出這個絕招後,舊客大多能得到一個合理的價錢續約

當我也使出這個絕招時,結果效果不理想,最終在合約完結前二個星期內只得到HKD$109的續約價,其實當時我都很想續,不過一想到HKBN愈來愈多人,海外速度愈來愈慢時,最後都選擇了取消服務。

以下是我的小建議:
- 不要找家中的長者去和HKBN談續約或簽約
- 簽約時不需要用的服務盡量不用,這些Value add服務只會令你的月費更貴,我的經驗是,當時HKBN送戶外WIFI,但我兩年內很少有見到HKBN的AP,結果我2年內一次WIFI的使用紀錄也沒有
- 簽約時不要像我以為平均月費很便宜就簽約,因為HKBN可以引誘你提早升級更貴的服務,當你選擇了升級,合約完之前的幾個月免月費的優惠就會享受不到, 而且你月結單上寫的月費的數目愈大時,你談續約的還價能力就愈低
- 當正式取消合約後,你要7日內還Modem, HKBN是不會寄信提醒你的
- 還Modem時,如果是光纖Modem,一定要記得帶光纖線和變壓器

以下是合約完結前HKBN的海外速度:

只有7.46KB/s

平均速度也只有9.21KB/s

之後的更只有4.15KB/s

有很多時更會timeout斷線

雖然speedtest.net的速度不太準,但是還是可以參考的

到正式還Modem了

光纖Modem

正面

背面

光纖線

光纖線的頭

Modem的變壓器

交還數據機時要檢查的項目