魅族Meizu M8售後維修服務全紀錄! 我的M8回來了!

寫這篇的目的,主要是想透過親身經驗來說明魅族即使是其他人眼中的不知名牌子,甚至是被人視為山寨機,但魅族卻有大廠才能做到的售後服務

上次分享了我的魅族M8觸屏失靈了! Meizu M8返廠維修經驗分享, 直到26/7號,我的M8終於維修好,送回我手中

這次再把返廠後,Meizu的售後和大家分享

整個維修過程如下
- 7/7:  送回珠海魅族
- 17/7:因為太久沒有消息,上論壇查詢維修進度
- 22/7:收到魅族電郵,表示已經維修完畢,速遞到香港要HKD$58.1 運費,可以透過支付寶或是paypal支付
- 22/7:當日我立即激活了支付寶的帳戶
- 23/7:收到魅族電郵,表示支付寶要到下周三(28/7)才能啟用,可以轉帳到魅族香港的帳號
- 23/7:轉帳後,魅族那邊立即把我的M8寄出
- 26/7:於下午約6時收到貨件

在整個過程中,對於魅族的售後服務,我整體上算是蠻滿意的,大家都知道最早期公測機的觸屏和天線是存有瑕疵的,事件暴露後,魅族起初時容許有問題的用戶更換M8 SE或是加錢換SE,雖然我當時沒換到,但保養期過後,魅族針對公測版的觸屏和天線的問題,繼續提供有限的免費保養,這是在國內的牌子中算是很難得的,而且我的M8已經過保和不是屬於正式的行貨,但還是可以享受Meizu承諾的免費修維服務,所以我覺得這一點是值得加許

另外關於魅族的服務人員,我覺得還是要加許,雖然在論壇上查詢維修進度中通常都得不會得到一個確實的答案,不過還是會在一個短時間內得到回應,不會給用家一種被無視的感覺

過了10日都沒有消息,所以忍不住上論壇查詢

之後終於收到魅族的通知,維修完畢,但要支付HKD$58.1/RMB$50.1的運費,可以用支付寶或Paypal付款

當日立即為這RMB$50.1的運費開通了支付寶

那知,第二天魅族才說有香港戶口.......

轉帳HKD$58.1後把收據email給魅族

確認後,魅族立即把我的M8寄出

用的廣州速遞

26號晚,終於收到

我把原來的盒子寄過去,所以魅族把它寄回來

內付兩張紙

維修內容: 更換觸摸屏,升級天線

有一審和二審,感覺維修過程不馬虎

用了一個膠袋包住

機殼好像有處理過,光滑了很多

保用証中也有說明維修的內容,不過維修原因和我寫的有些不同,我寫的是信號弱

刷了最新的Firmware 0.9.9.17

測試觸屏,左下角失靈的地方消失了

但是當我放了SIM卡後,居然說無SIM卡,我反覆試了幾次都是一樣,再拿了家人的SIM卡還是一樣,當時懷疑會不會修壞了....Orz

之後買了一張新的儲值卡來試

終於沒事了,懷疑會不會是我的SIM卡太殘舊所以Detect不到

總結
- 整個維修過程,我的成本是HKD$95香港到珠海的運費+HKD$58.1珠海到香港的運費
- 魅族原來有香港的銀行帳號,是否意味著M9的發表,香港也會提供一個正式的代理呢?
- 維修後的M8,感覺電池蓋變得很緊
- 用了Desire後,再用M8,感覺M8的touch screen不是太靈敏
- 因為買了Desire, 維修後的M8會拿來當後備機和Mp3 player, M8在Mp3播放方面實在是比Desire出色
- 維修5個工作天的承諾沒有對現,希望魅族在這方面加油
- 我還想特別加許YanKee Chan, 雖然在支付運費的方法上有點被耍的感覺,不過還是要讚揚他在整個過程中態度有禮,快速回覆,是一個不錯的客服人員
- 感受過魅族的售後服務後,如果M9推出後,我會繼續支持魅族